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长春医保服务热线“小保”上线 24小时解答各类医保问题

文章作者:www.blch.net.cn发布时间:2020-02-29浏览次数:1627

长春医保服务热线“小保”上线 24小时解答各类医保问题

长春晚报记者陈

细心的参保用户可能会发现,今天拨打长春市医疗服务热线时,播放的语音菜单发生了变化。第一个提示是“请按#键使用小型保险智能客服机器人”。是的,这是长春医疗保险呼叫中心的一项新功能,它通过人工智能每天24小时为被保险人回答问题。

据了解,长春医疗保险服务热线成立于2010年。它是长春市医疗保险服务对外开放的重要窗口之一。负责为被保险人提供政策解决方案、处理协助、问题监督等各种事宜,并多次获得服务对象的好评。随着投保人数的逐渐增加,电话咨询的数量也在迅速增加,达到每天12,000个电话的高峰。长春市医保局高度重视呼叫中心的建设和服务,多次组织专家研究项目,并计划尝试运用高科技手段解决线路和人员配置之间的矛盾。

2020年初,新官肺炎爆发,疫情呈有序态势。根据国家、省和市政府的要求,国家医保局《关于优化医疗保障经办服务推动新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》号文件精神和省医保局“非必要、非窗口”的原则,面对电话咨询量的急剧增加,长春市医保局领导作出紧急调度,决定提前启动人工智能电话解决方案开发计划。系统开发人员加班后。最初的模型设计和机器培训花了至少4个月的时间,缩短到不到半个月,并于13日成功启动,以便在疫情期间为被保险人提供更好的服务。这也是人工智能应用于政府呼叫中心服务系统的首次创新尝试。

为了更好地为您服务,在与机器人小保险的互动中,我们也希望您能尽可能简单明了地描述要咨询的问题。小保险将通过智能语义分析和匹配向您反馈知识库中的标准答案。目前,第一阶段知识库中包含600多个问题。随着机器训练进程的加快,我们将在人工智能系统中加入更多的知识库内容。同时,通过更多互动的咨询解答,小保险将变得越来越智能化,越来越准确地回答各种医疗保险问题,真正成为您身边的24小时智能医疗保险小专家。