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苏宁小店:场景零售的数字化近场基础设施

文章作者:www.blch.net.cn发布时间:2019-11-08浏览次数:1113

2019-10-25 :339《离石商业评论

自2016年4月第一家店铺开业以来,苏宁店在业界引起了广泛的关注和讨论。随着苏宁易“场景零售”战略的出台,苏宁店的战略布局也更加清晰。

10月21日,“2019苏宁乐购双十一全国嘉年华”在北京举行。以“场景吸引力”为主题,苏宁10年整体场景布局首次亮相,苏宁乐购针对该场景的零售策略发布。 作为场景零售的解决方案,“1小时场景生命周期”也首次向公众展示。

苏宁商场凭借其近场网络联系、全场景终端服务能力和数字体验效率,为场景零售形成了数字近场基础设施。它已经成为“1小时场景生命周期”不可或缺的一部分,并最终使业界“恍然大悟”

1

近场网络布局:从城市到农村,从个人到企业用户,“随时”联系到用户。苏宁易依靠多格式部署和多层次渠道网络布局,覆盖家电、超市、百货公司、娱乐休闲、内容服务和生活服务,支持“随时”联系能力

作为最接近用户的场景联系人,苏宁商场现已在全国范围内开设了5000多家门店,成为“1小时场景生命周期”的“毛细管”环节

苏宁零售用户和平台管理集团副总裁范春燕表示,“苏宁商场是最贴近消费者的场景。” 通过苏宁店,我们可以更接近消费者,更了解他们,更好地为他们服务。"

据了解苏宁商场主要关注社区场景,同时覆盖地铁、学校、医院、中央商务区等场景 其独特的小格式属性使其能够以快速的规模和高密度的店铺渗透到社区中,更贴近消费者的生活场景,建立一个一小时场景生命周期的终端联系网络。

在这个网络系统中,苏宁商场不仅是线下流量的联络点,也是苏宁用户服务的实现点,是“随时为您提供”产品的重要战略能力支持

2

不是“便利店”:它是所有场景服务的便捷网络

苏宁将“1小时场景生命周期”定义为一场体验革命,其基础是在1小时内系统地解决消费者生活中所有场景的痛点,让消费者“省时、省力、省钱” 苏宁商场的布局也围绕着这一点。

在新闻发布会上,范春燕说苏宁店不是“便利店”,“我们不仅仅是7-11和一家人,苏宁店是苏宁整个场景布局的重要入口和载体。”

从面向用户的全场景服务开始,我们将为消费者搭建各种便捷的服务渠道。除了日常日用品和一日三餐的供应,苏宁商场也是苏宁服务品牌“生活帮助”的重要载体,可以实现一小时生活服务的全方位触摸。 通过苏宁店,社区居民可以享受一系列终身服务,如家用电器、家居生活、包裹、无忧交流和回家。

范春燕认为,“苏宁店是一个更加立体交叉的便利网络,从真实的用户体验开始。”

3

操作系统支持:体验效率的数字化重建

无论是苏宁店的快速扩展还是为用户提供“随时都在”的敏捷响应服务,都离不开“场景零售操作系统”的技术支持 在“”会议上,苏宁科技集团执行副总裁荆玮表示,“苏宁科技仅在五天内就让苏宁的第一家店铺开张。” 从门店选择、配送、门店数字化到配送,苏宁智能零售操作系统支持的苏宁门店实现了前、中、后端环节的全数字化 同时,苏宁店APP与家乐福小程序等连接。利用系统的数字化能力,打开整个场景的在线入口,重塑场景零售的体验效率。

“现场零售操作系统既是计算能力中心,也是现场零售的启动中心,”景伟说。“场景零售操作系统的前景结合场景直接面向用户。中心站利用大数据和人工智能技术感知用户在各种消费场景中的需求,后台由云支持。" 据了解,目前,现场零售操作系统已经建立了6000多个智能零售解决方案,可以代表现场的痛点。 ?

4

End

苏宁乐购总裁侯恩龙在新闻发布会上表示,苏宁乐购已经形成多格式部署、多层次渠道网络布局、近场数字基础设施建设、大数据场景操作系统平台和全球全职物流网络。 “我们不关心这个概念,我们只关心我们是否真的围绕用户场景的需求提供了更完整的零售解决方案。

在这场零售体验革命中,苏宁店无疑是最具代表性的,也是“1小时场景生命周期”中不可忽视的连接布局

苏宁商场自2016年4月开业以来,已经引起了业界的广泛关注和讨论。随着苏宁易“场景零售”战略的出台,苏宁店的战略布局也更加清晰。

10月21日,“2019苏宁乐购双十一全国嘉年华”在北京举行。以“场景吸引力”为主题,苏宁10年整体场景布局首次亮相,苏宁乐购针对该场景的零售策略发布。 作为场景零售的解决方案,“1小时场景生命周期”也首次向公众展示。

苏宁店凭借其近场网络联系、全场景终端服务能力和数字体验效率,形成了面向场景零售的数字近场基础设施,成为“1小时场景生命周期”不可或缺的一部分,最终让业界“恍然大悟”

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近场网络布局:从城市到农村,从个人到企业用户,“随时”联系到用户。苏宁易依靠多格式部署和多层次渠道网络布局,覆盖家电、超市、百货公司、娱乐休闲、内容服务和生活服务,支持“随时”联系能力

作为最接近用户的场景联系人,苏宁商场现已在全国范围内开设了5000多家门店,成为“1小时场景生命周期”的“毛细管”环节

苏宁零售用户和平台管理集团副总裁范春燕说,“苏宁商场是最接近消费者的场景。” 通过苏宁店,我们可以更接近消费者,更了解他们,更好地为他们服务。"

据了解苏宁商场主要关注社区场景,同时覆盖地铁、学校、医院、中央商务区等场景 其独特的小格式属性使其能够以快速的规模和高密度的店铺渗透到社区中,更贴近消费者的生活场景,建立一个一小时场景生命周期的终端联系网络。

在这个网络系统中,苏宁商场不仅是线下流量的联络点,也是苏宁用户服务的实现点,是“随时为您提供”产品的重要战略能力支持

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不是“便利店”:是一个面向所有场景服务的便利网络

苏宁将“1小时场景生活圈”定义为一场体验革命,其基础是在1小时内系统解决消费者生活中所有场景的痛点,让消费者“省时、省力、省钱” 苏宁商场的布局也围绕着这一点。

在新闻发布会上,范春燕说苏宁店不是“便利店”,“我们不仅仅是7-11和一家人,苏宁店是苏宁整个场景布局的重要入口和载体。”

从面向用户的全场景服务开始,为消费者搭建各种便捷的服务渠道。除了日常日用品和一日三餐的供应外,苏宁商场也是苏宁服务品牌“生活帮助”的重要载体,可以实现一小时生活服务的全方位触摸。 通过苏宁店,社区居民可以享受一系列终身服务,如家用电器、家居生活、包裹、无忧交流和回家。

范春燕认为,“苏宁店是一个更加立体交叉的便利网络,从真实的用户体验开始。”

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操作系统支持:体验效率的数字化重建

无论是苏宁店的快速扩展还是为用户提供“随时都在”的敏捷响应服务,都离不开“场景零售操作系统”的技术支持

在新闻发布会上,苏宁科技集团执行副总裁荆玮表示,“苏宁科技仅在五天内就让苏宁的第一家店铺开张。” 从门店选择、配送、门店数字化到配送,苏宁智能零售操作系统支持的苏宁门店实现了前、中、后端环节的全数字化 同时,苏宁店APP与家乐福小程序等连接。利用系统的数字化能力,打开整个场景的在线入口,重塑场景零售的体验效率。 “现场零售操作系统既是计算能力中心,也是现场零售的启动中心,”景伟说。“场景零售操作系统的前景结合场景直接面向用户。中心站利用大数据和人工智能技术感知用户在各种消费场景中的需求,后台由云支持。" 据了解,目前,现场零售操作系统已经建立了6000多个智能零售解决方案,可以代表现场的痛点。 ?

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苏宁乐购总裁侯恩龙在新闻发布会上表示,苏宁乐购已经形成多格式部署、多层次渠道网络布局、近场数字基础设施建设、大数据场景操作系统平台和全球全职物流网络。 “我们不关心这个概念,我们只关心我们是否真的围绕用户场景的需求提供了更完整的零售解决方案。

在这场零售体验革命中,苏宁店无疑是最具代表性的,也是“1小时场景生命周期”中不可忽视的连接布局