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防疫抗疫 河北文旅在行动——保定市文旅人坚守岗位处理游客投诉

文章作者:www.blch.net.cn发布时间:2020-02-25浏览次数:1790

根据河北省疫情防控领导小组的总体部署,1月24日,河北省文化旅游厅发布《关于停止举办大型聚集性群众文化旅游活动等事宜的紧急通知》。全省各地文化旅游部门和企业认真落实通知要求,通过微信、网站等发布暂停运营通知或公告。为了有效保护人民的生命安全和健康,确保人民有一个安全和平的假期,他们采取了积极的行动,并有责任承担责任。

倾听游客诉求,帮助抗击“疫情”大局

保定温游客坚守岗位,处理游客投诉

2020年春节,新一轮皇冠肺炎疫情肆虐,受疫情影响,游客投诉电话激增。有一群勇敢而倒退的人。他们始终坚守岗位,不顾个人安危,科学有序地参与疫情防控。同时,他们积极接受和解决旅游投诉,用自己的实际行动践行“不要忘记你的主动精神,记住使命”。在他的岗位上,他表现出了保定温旅者的责任感和责任感。

科学预测,紧急部署

随着国家新皇冠肺炎疫情信息的发布,全国范围内的旅行社和网上旅游企业已经暂停团队旅游和“机票酒店”旅游产品的运营,包括出境旅游在内的所有旅游团队业务已经暂停。面对疫情对旅游业的巨大影响,保定市文化广播电影旅游局主要领导对旅游投诉的处理提出了指导性意见。分管副主任万金如首先领导旅游执法队伍,成立旅游投诉专案组。向所有旅游专业人员发出《抗击新皇冠肺炎疫情倡议》,呼吁全市旅游从业人员共同行动,维护大局,加强疫情防控,落实防范措施,切实保障人民群众健康和生命安全。

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维护稳定,积极解决旅游纠纷

截至2月10日,保定市已通过旅游监管平台、市民热线和电话共接到旅游咨询投诉电话127个,其中投诉24个。坚持受理之日、通知之日、调解之日,共调解成功15起案件,游客和旅行社均100%满意。

采取更多措施,加强协调

为了更好地让游客与旅行社就退团问题达成一致,保定市文化市场综合执法局及时将国家民航总局和交通部的相关退款政策传达给企?担闷笠盗私夤艺撸畲笙薅鹊丶跎儆慰土魇В阌慰托枨蟆2豢煽沽Φ贾碌男谐探⒓粗罩梗端呓玫娇蒲Ш侠淼拇鸶础?

据国家旅游监管服务平台统计,2020年1月17日至2月10日,保定市旅行社因疫情终止了525次国内旅游,共计1663人。有138次海外旅行,457人。坚持旅游投诉的案例分析和判断机制,对每件投诉进行集中分析,遇到疑难问题寻求律师指导,实现客观公正的调解,并指定专人负责对接,确保“双升下降”意味着游客满意度提高,投诉率下降。

通过努力工作,保定市没有发生投诉或上访事件。经过几天的艰苦战斗,保定温旅人依然精神饱满,斗志昂扬,坚守岗位,默默奉献,同甘共苦。

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